최지연 주무관 / 서울남부보훈지청 복지과

저는 국가보훈부 서울남부보훈지청 복지과에서 임대아파트 특별공급 알선과 생활안정대부 업무를 맡고 있습니다.

국가를 위해 헌신하신 보훈 가족들의 생활 안정을 지원하는 이 일은 단순히 제도를 안내하고 서류를 접수하는 것 이상으로 국가의 책임과 감사의 마음을 전달하는 일이라고 생각합니다.

행정에서 중요한 것은 ‘어떻게 하느냐’입니다. 정해진 규정 안에서, 국민의 입장에서 먼저 생각하고 조금이라도 더 도움이 될 수 있도록 안내하는 것이 ‘적극행정’이라고 생각합니다. 단지 안내문을 건네는 것이 아니라 어떤 점이 중요한지, 무엇을 주의해야 하는지 친절하게 설명드리는 것만으로도 민원인분들은 훨씬 안심하시고, 서류 등을 준비하시는 것도 수월해집니다.

반대로 소극행정은 법이나 절차만 강조하며, 최소한의 설명으로 일을 끝내려는 태도입니다. 같은 제도라도 어떻게 전달하느냐에 따라, 국민이 느끼는 행정의 모습은 전혀 달라질 수 있습니다. 특히 주거나 대부지원과 같은 업무는 국민의 삶에 직접적인 영향을 미치기 때문에 더 따뜻한 설명과 배려가 필요하다고 느낍니다.

실제로 업무 중 다른 지원받을 수 있는 혜택을 안내하는 등 조금 더 상세히 설명해드렸을 뿐인데 “이렇게까지 신경 써줘서 고맙다”는 인사를 들을 때면 행정의 진짜 역할이 무엇인지 다시금 느끼게 됩니다. 행정은 사람을 향한 일입니다. 법과 제도를 지키는 것도 중요하지만, 그 안에서 어떻게 더 따뜻하게 다가갈 수 있을지를 고민하는 것이 공직자의 자세라고 믿습니다. 저는 앞으로도 보훈 가족 한 분 한 분의 눈높이에 맞춰 친절하고 성실한 행정으로 신뢰를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

아울러 국가보훈부는 모든 직원에게 적극행정의 중요성을 교육하고, 적극행정을 실천할 수 있도록 정기적인 교육과 연구모임 소통을 통해 국민에게 진심 어린 행정을 실현할 수 있도록 하고 있습니다.

그리고 무엇보다, 국가를 위해 헌신하신 국가유공자분들과 보훈 가족에게 감사와 존경의 마음을 전하며, 그분들의 희생과 헌신 덕분에 우리가 지금과 같은 평화를 누릴 수 있음을 항상 기억하겠습니다.

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