서울특별시강남서초교육지원청(교육장 조영상)은 민원인과의 소통 강화를 위해 특별민원 전담관 지정을 통한 학원분야 적극·공감 민원응대 방안을 추진한다.

이번 특별민원 전담관 지정을 통한 학원분야 적극·공감 민원응대 추진 방안은 교육에 대한 관심과 민감도가 높은 지역 특성상 지역교육청 중 최대 민원 발생지역이면서 사교육 1번지인 강남서초에서 특별·고질 민원은 증가하고 있으나 전문적 대응 방안과 인력 부재 등의 문제점을 직시하여, △ 민원에 대한 형식적 안내 및 회신 지양 △ 고질·반복 민원 적극적 대응 △ 특별민원 발생 시 전담 처리로 민원 행정서비스 질 향상 및 서울교육 만족도 제고를 위해 추진된 것이다.

구체적인 방안으로 △ 불만족 민원 집중 관리 및 민원인과의 소통 강화를 위한 특별민원 전담관 지정·운영 △ 특별민원 전담관 주관 ’이성적이고 차분한 민원 응대‘ 등 연수 실시 △ 만족도 향상을 위한 특별·고질 민원 중점 관리 등을 실시한다.

조영상 강남서초교육지원청교육장은 “적극적·선제적 민원 업무개선 추진으로 민원 만족도 향상에 기여하여 강남서초교육지원청이 ‘22년 교육지원청 민원 만족도 1위를 달성하기를 기대한다”고 밝혔다.

강남서초교육지원청은 이번 특별민원 전담관 운영을 통한 학원분야 적극·공감 민원응대 방안 추진으로 업무 효율성을 증대시키고 적극적·능동적 민원 응대 자세가 확립되도록 노력해 나갈 것이다.

조인정 기자  jjajungang@naver.com

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