서울특별시강남서초교육지원청(교육장 함혜성)은 2022년도 국민신문고 민원처리 접수건수가 서울시 전체 교육지원청 중 최다 건수임에도 불구하고 민원 만족도 1위를 달성했다.  

2022년도 서울시 전체 교육지원청에 접수된 국민신문고 민원은 총 7,547건으로, 이중 강남서초교육지원청 민원이 23%(총1667건)를 차지하였다. 이는 서울시 전체 교육지원청(11개청) 중 2~3개청의 민원을 합한 숫자이다.

강남서초교육지원청은 지역특성상 명문사학 및 사교육 밀집지역으로 민원수가 많을 뿐만 아니라 민원 내용이 다양하고 복잡하여 민원인의 서비스평가에서 매우 만족을 이끌어내기 어려운 탓으로 그동안 국민신문고 만족도 부분에서 늘 하위등수에 머물러 있었다. 

그러나, 2022년도에는 강남서초교육지원청 자체 특화사업으로 특별민원전담관을 지정하여 매월 소통·공감·선제적 민원 서비스 향상 연수를 직원들에서 지속적으로 실시한 결과 서울시교육청 전체 국민신문고 민원평가 매우만족도 554건중 134건(24%, 1위)를 차지하는 기염을 토해냈다.

서울특별시강남서초교육지원청 함혜성 교육장은 “2022년도에 이어 2023년에도 '특별민원전담관' 지정제를 지속하여 민원인 대상의 맞춤형 서비스뿐만 아니라 최상의 민원서비스를 제공하기 위하여 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.

조인정 기자  jjajungang@naver.com

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